Retour & Remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-1 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de votre colis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Au delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.

Retour d’un colis réceptionné abîmé

En cas de réception d’un colis abîmé lors de son transport, il est recommandé au Client d’ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier l’état des articles. En cas de dommage des articles, le Client doit refuser le colis. Ce dernier sera alors retourné à la société MAMAmode.

Retour d’un article défectueux ou non-conforme à votre demande

En cas d’erreur intervenue au moment de la préparation de la commande, les frais de retour sont à la charge de la société SJB. Une étiquette de retour sera alors transmise au Client pour qu’il puisse renvoyer gratuitement les articles concernés par cette malencontreuse erreur.

 

EFFECTUER UN RETOUR :

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

Les frais de retour sont à la charge du client à l’exception d’un article défectueux à réception ou d’une erreur lors de l’envoi d’un article.

Si vous souhaitez faire un échange, vous devrez retourner le ou les articles en question et effectuer une nouvelle commande sur notre site.

 

Les étapes : 
  1. Faire une demande de retour par mail au service client sur l’adresse : contact@mamamode-shop.com.
  2. Après confirmation du retour par le  service client, veuillez-suivre la procédure de retour envoyée par mail.
  3. Retourner la marchandise à l’adresse indiqué dans le mail de confirmation du service client.

Attention à ne pas dépasser le délais de retour qui est égal à 14 jours, à partir de la date de reception de colis.

 

Le ou les articles devront être retournés en l’état et dans leur emballage d’origine, neuf, non-porté et non-lavé en parfait état (emballage d’origine, étiquettes…).

Les articles portés (odeurs de parfums, traces de maquillages…), lavés, incomplets, salis ou abîmés ne pourront pas être repris et ne seront pas remboursés.

A la réception du colis, la société MAMAmode  jugera du parfait état de la marchandise retournée. Si le retour est refusé par la société, les articles seront alors retournés au Client aux frais de la société MAMAmode sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à un remboursement.

 

REMBOURSEMENT 

Le remboursement des articles sera effectué dans un délai maximal de 5  jours après réception et vérification du colis.

Deux choix pour le remboursement : 

Pour un remboursement via un avoir sur le e-shop : Après validation de votre retour, un email vous sera envoyé pour vous prévenir que votre avoir a été créé.  

Pour un remboursement via votre mode de paiement : Après validation de votre retour, un email vous sera envoyé pour vous prévenir que le remboursement a été effectué. Il faut compter entre 5 et 10 jours pour le recevoir.
En cas de paiement par Paypal, le remboursement sera disponible sur votre compte Paypal. Pour un paiement par carte bancaire ou virement bancaire, le remboursement sera disponible sur votre compte bancaire.
Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement de la commande.

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