FAQ

QUELLE EST LA FREQUENCE DE RENOUVELLEMENT DES COLLECTIONS ?

MAMAmode vous propose une nouvelle collection 1 à 2 fois par mois.

Suivez-nous sur les réseaux sociaux et inscrivez vous à la newsletters, pour être alertée des nouveautés.

DOIS-JE AVOIR UN COMPTE CLIENT POUR COMMANDER ?

Non, avoir un compte client n’est pas obligatoire pour passer une commande sur le e-shop.

Cependant, il est conseillé de créer son compte client afin de faciliter la consultation de vos informations et de vos historiques de commandes.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT POSSIBLES ?

Il existe deux moyens de paiement sur le e-shop: 

Soit vous régler votre commande via votre compte Paypal.

Soit vous régler votre commande via Stripe avec votre carte bancaire.

MAMAmode vous garantie une entière sécurité quant à vos transactions et vos coordonnées bancaires.

COMMENT UTILISER MON AVOIR OU UN CODE PROMO ?

Dans votre panier, vous avez la possibilité d’entrer un code promo ou votre avoir dans l’onglet « Avez-vous un code promo »?.

Cet onglet est situé dès la première page, au-dessus des détails de facturations.

JE SOUHAITE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Est-il possible de modifier ma commande une fois validée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois que vous l’avez validée. Votre commande peut être modifiée seulement avant le paiement.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande seulement si elle est indiquée « en cours » sur votre compte.  Si c’est le cas, envoyer un mail à contact@mamamode-shop.com, nous feront le nécessaire.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de recevoir le colis pour retourner les articles.

JE N'AI PAS RECU DE MAIL DE CONFIRMATION ?

Pensez à regarder vos spams et à enregistrer notre adresse mail. Si vous ne trouvez pas le mail, contactez-nous à contact@mamamode-shop.com

J'AI UN PROBLEME OU UNE QUESTION ?

Utiliser le chat en ligne pour avoir une réponse immédiate ou envoyer un mail à contact@mamamode-shop.com

UN ARTICLE EST EPUISE, COMMENT FAIRE ?

Si vous souhaitez savoir quand un article sera de retour, vous pouvez écrire sur le chat en ligne ou bien envoyer un mail à contact@mamamode-shop.com

LIVRAISON & DELAIS

MAMAmode livre en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Autriche, Portugal, Pays-Bas.

Pour plus d’informations sur les tarifs et les délais, voir ici. 

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un autre pays que ceux mentionnés ici, veuillez envoyer un mail à contact@mamamode-shop.com

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous recevrez un premier mail quand votre colis sera expédié.

Ensuite, vous recevrez un mail avec votre numéro de colis pour pouvoir le suivre.

En cas de problème, vous pouvez demander un suivi de votre colis via le chat en ligne ou à contact@mamamode-shop.com

L'ARTICLE QUE J'AI RECU NE ME CONVIENT PAS, COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous avez 14 jours pour faire votre demande de retour.

Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un mail à contact@mamamode-shop.com

Pour plus d’informations, voir ici

LES FRAIS DE RETOURS SONT-ILS A MA CHARGE ?

Vous avez deux solutions :

Soit vous choisissez d’être remboursée sous forme d’avoir MAMAmode et dans ce cas, le retour est gratuit et à la charge de MAMAmode. Vous recevrez ensuite votre code promo personnalisé pour votre prochaine commande.

Soit vous choisissez d’être remboursée sur le même mode de paiement utilisé pour régler votre commande et dans ce cas, les frais de retours sont à votre charge. Vous recevrez une réduction pour votre prochaine commande, pour vous dédommager de ces frais.

Votre choix doit être mentionné dans votre demande de retour par mail à contact@mamamode-shop.com

JE SOUHAITE ME FAIRE REMBOURSER ?

Pour être remboursée d’une commande ou d’un article, il faut d’abord procéder à un retour de votre produit.

Pour plus d’informations sur les retours et les types de remboursements, voir ici. 

COMBIEN DE TEMPS POUR QUE MON RETOUR SOIT TRAITE ?

Une fois votre demande de retour acceptée, vous pouvez nous retourner votre article.

Dès réception du colis, nous traitons votre retour dans un délais maximum de 5 jours ouvrés. Vous recevrez un mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de l’avoir selon le choix que vous nous avez transmis.

Pour plus d’informations sur les retours et les remboursements, voir ici.

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